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埃森哲首席執行官談公司火速轉型:“我們已徹底實現自我數字化”

埃森哲首席執行官談公司火速轉型:“我們已徹底實現自我數字化”

CLIFTON LEAF 2020年03月30日
42歲時,朱莉?斯威特從紐約一家精英律所跳槽到埃森哲,如今,十年過去了,她成了這個地方的掌門人,而這家公司和當初已經大不相同金龙彩票|官网登录。

42歲時,朱莉?斯威特(Julie Sweet )從紐約一家精英律所的合伙人一躍成為埃森哲(Accenture)的總法律顧問。十年后的今天,她掌管著這家營收430億美元的專業服務公司金龙彩票|官网登录。1 我們采訪了這位新任首席執行官,聊一聊她對今天全球經濟的所見所聞。

以下問答經過縮減與編輯金龙彩票|官网登录。

數字時代開始了

《財富》:在9月份被任命為埃森哲首席執行官之前,你是公司北美業務的首席執行官金龙彩票|官网登录。2 你的日常工作發生了什么變化?

斯威特:過去六個月,我不斷在全球各地出差,見了70多名首席執行官金龙彩票|官网登录、100多名高管,以及我們在歐洲、亞洲和北美的客戶。行程強度非常高,但也讓人興奮,因為在這么緊湊的時間里,你會在世界各地、在整個業內不斷聽到相同的看法。其中一個看法是,我們正處在一個拐點,對大公司而言,2020年代是實現數字和技術承諾的十年。過去五六年,我們在做實驗,做商業案例金龙彩票|官网登录,現在,則是時候要迅速把愿景轉化為執行力,再轉化為物質價值了。

這是一種非常不同的心態金龙彩票|官网登录。首席執行官們說:“我們相信還會有更多的數字業務,我們也相信技術可以改變我們,但是,我們的投資需要得到回報?!?/p>

《財富》:首席執行官和商業記者不斷談到“數字化顛覆”(“digital disruption”),你如何定義這個詞?

斯威特:我首先談談“數字化”的含義,因為很多人把“數字”等同于“技術”,它其實包含兩層意思金龙彩票|官网登录。一方面金龙彩票|官网登录,它指的是從人工智能到電子商務等一系列的技術,另一方面,“數字化”實際上也意味著一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客戶的方式,所以數字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白金龙彩票|官网登录,數字化意味著他們在工作、參與和決策方式上都要有所改變金龙彩票|官网登录。

《財富》:但令許多人感到害怕的是這個詞的另外一半——“顛覆”,因為這很可能意味著他們將在5年內失業。你會如何幫助客戶,讓客戶和他們的員工順利開展相關對話呢?

斯威特:無論是對客戶,我們公司內部,還是對整個社會,我們講的都是要如何實現共同成功金龙彩票|官网登录。所以當我們建議CEO要采用新技術,但這些技術會減少工作崗位時,3 我們會支持他們和員工開誠布公地談一談金龙彩票|官网登录,哪些人可以轉學新技能金龙彩票|官网登录,那些無法獲得新技能的金龙彩票|官网登录,怎么能幫他們找到新工作?我們認為,在為客戶咨詢的一開始就要給出這樣的建議。在過去兩周,我已經五名高管談過這個問題了。

《財富》:當然,埃森哲本身在過去10年里顛覆了自我,你們現在超過65%的業務都是數字化、云計算和安全服務。? 你們從這次“數字技術復興”中學到了什么?

斯威特:我認為我們的“復興”首先得益于兩方面:一是我們改變了為客戶提供的服務,二是我們也改變了自身內部的運作方式金龙彩票|官网登录。我們現在99%的工作都是在云端完成的金龙彩票|官网登录,客戶和我們用的是同樣的平臺,我們已經徹底實現了自我數字化金龙彩票|官网登录金龙彩票|官网登录。

《財富》:冠狀病毒的爆發給全球商業帶來了什么啟示?

斯威特:它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴。我們花了很多功夫和客戶一起思考他們的供應鏈戰略,提高他們的適應性。讓人驚訝的是,許多大公司仍然沒用協作工具,內部也沒有使用數字技術,他們和顧客建立了聯系,但卻沒有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施。這將是我們幫助客戶的一個重大機遇。

收購并非公司增長主力

《財富》:你們一直在瘋狂收購企業。? 公司有多少增長來自于收購?

斯威特:我們的重點始終是內生增長,資本配置的策略也是始終如一的?;仡欉^去幾年金龙彩票|官网登录,公司的年復合增長率是9%,其中7個百分點來自內生增長,來自收購的收入增長只有兩個百分點。

我們收購公司的初衷主要有三個,有時它們相互關聯。一是擴大熱門領域市場占有率,幾個月前金龙彩票|官网登录,我們收購了芝加哥一家迅速發展的公司,他們專做數據科學和分析金龙彩票|官网登录,這是一個非常熱門的領域。二是建立產業深度,強化功能性技能金龙彩票|官网登录,在這塊,我們收購的公司主要集中在金融服務和醫療保健領域金龙彩票|官网登录。三是為了技能互補,所以去年我們收購了Droga5?金龙彩票|官网登录,這家公司剛剛被評為十年最佳廣告公司金龙彩票|官网登录。

困難之處在于金龙彩票|官网登录,我們不光要擁有這些技能本身,而且要擁有為大企業提供服務的技術規模金龙彩票|官网登录。

自動化同時,員工持續增長

《財富》:說到規模金龙彩票|官网登录金龙彩票|官网登录,你們在全球有50多萬名員工。? 你們正在持續進行數字化運營,那10年后你們公司的員工規模還會有這么大嗎?

斯威特:事實上,我們的員工隊伍在不斷變化,因為我們在做的每一項工作都在經歷自動化。員工數量增長是因為客戶變多了金龙彩票|官网登录,工作價值提高了。所以情況并不是一拍腦袋:“哦,等等,現在我們該進行自動化了?!?/p>

所以我并不關注公司有多少人。我關注的是,這些人在做什么?我們在做的事和我們告訴客戶要做的事是一樣的:持續不斷地關注新技術,確保公司使用最先進的技術,確保員工學會使用新技術的技能。我們在業務流程外包服務中,有40000個工作崗位實現自動化,但我們將前期節省下來的費用中的60%進行再投資,用于提高原來這些崗位上的員工的技能。我們每年在學習技能、重新學習技能和領導力發展等領域的投資為10億美元,僅過去三年就培訓了30多萬人。

而且我們的業務在不斷增長,這也是我們能夠做到這一點的原因金龙彩票|官网登录。

最重要的是,我們從一開始就保持透明。我們對員工說金龙彩票|官网登录,幫助公司完成對你現在工作崗位的自動化,之后我們會進行投資,提升你的技能。這就是為什么過去10年里,公司的平均人員流失率沒什么變化。

“對大公司而言,2020年代是實現數字和技術承諾的十年?!?---朱莉·斯威特 圖片來源:CHRISTIE HEMM KLOK FOR FORTUNE

“不再讓其他女性遭受偏見”

《財富》:你是《財富》世界500強公司僅有的14位女性CEO之一。在你三十出頭的時候,有一個轉折時刻,讓你此后開始幫助其他女性事業成長。當時你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合伙人,公司開了一個關于無意識偏見的會議金龙彩票|官网登录,可否講一下那次經歷金龙彩票|官网登录。

斯威特:那是1999年金龙彩票|官网登录,我仍然記得自己怎么走到了會議室的樓層的。那是個老式會議室金龙彩票|官网登录,有張大桌子,我清清楚楚記得自己坐在哪里。實際上,再過兩周他們就要提升我為合伙人了。一切都很好金龙彩票|官网登录。我走了進去金龙彩票|官网登录,坐下來,開會中間金龙彩票|官网登录,會議主持人轉向我問,“朱莉,你在全球都算得上是一位高層女性。你有沒有經歷過這種無意識的偏見?”

我張開嘴想說話,卻開始抽泣。我大聲哭泣金龙彩票|官网登录,無法自已。我起身回到辦公室金龙彩票|官网登录,關上了門金龙彩票|官网登录。大概半小時后,公司的第一個女性合伙人,她也是我的一個好朋友,走了進來金龙彩票|官网登录。

她說,“好吧,那些男人們碰過面了。他們讓我來看看你怎么樣金龙彩票|官网登录?!?/p>

她看著我金龙彩票|官网登录,什么都明白。她知道這并不是有什么大丑聞金龙彩票|官网登录,而是在那一刻,當那個女主持人問我這個問題的時候,似乎以前所有的經歷,忍受的所有的偏見突然都向我壓了下來。

我現在能談這段經歷,因為它對我來說是一個轉折點。我當時想金龙彩票|官网登录,“既然我要成為合伙人了金龙彩票|官网登录,那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見?!?/p>

我在合伙人生涯中,一直為了這個目標努力,這也塑造了今天的我金龙彩票|官网登录。我不斷地成長學習,我現在努力推動的方向不再僅僅圍繞性別,? 而是各個方面的多元化。

埃森哲公司簡介:

埃森哲是全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商,也是《財富》全球500強企業之一。其在全球有超過40萬名員工,其2019財年全球凈收入達432億美元。埃森哲客戶包括了《財富》世界500強中超過八成的跨國公司、各國政府機構以及軍隊。埃森哲在大中華區開展業務逾30年金龙彩票|官网登录,分布于北京、上海、大連金龙彩票|官网登录、成都、廣州、深圳金龙彩票|官网登录、香港和臺北多個城市金龙彩票|官网登录。

字里行間

(1)年收入:埃森哲今年3月份因為新冠疫情而股票大跌金龙彩票|官网登录,但此前幾年收入持續激增,其市值2014年2月為560億美元,到今年2月19日則高達1370億美元。

(2)業內領先:北美是埃森哲最大的市場,占該公司2019年營收的46%。

(3)機器人革命?布魯金斯學會估計金龙彩票|官网登录,到2030年,美國將有3600萬個工作崗位面臨自動化挑戰,其中約70%有被技術取代的風險。

(4)數字化崛起:埃森哲數字化業務在2015年的份額僅為大約三分之一。

(5)熱衷收購:過去6個財年金龙彩票|官网登录,埃森哲花了超過60億美元進行了129項收購。

(6)重金買廣告公司:據報道,埃森哲旗下的數字“體驗”公司埃森哲互動(Accenture Interactive)去年春天花了4.75億美元買下了位于紐約麥迪遜大道的Droga5廣告公司。過去兩年,埃森哲在巴西金龙彩票|官网登录、中國、丹麥金龙彩票|官网登录、法國、德國、墨西哥、荷蘭、西班牙金龙彩票|官网登录、瑞典、英國和美國收購了多家類似公司。

(7)全球員工:埃森哲在其財年結束后的2019年底,員工人數超過50萬金龙彩票|官网登录。根據彭博通訊社數據,該公司2015財年的員工人數為358,498人金龙彩票|官网登录,2019財年為492,000人。

(8)加大多樣性投入:2018年和2019年,埃森哲在“路孚特全球多樣性與包容性指數”上均排名第一。(財富中文網)

譯者:Agatha

42歲時,朱莉?斯威特(Julie Sweet )從紐約一家精英律所的合伙人一躍成為埃森哲(Accenture)的總法律顧問。十年后的今天,她掌管著這家營收430億美元的專業服務公司。1 我們采訪了這位新任首席執行官,聊一聊她對今天全球經濟的所見所聞。

以下問答經過縮減與編輯。

數字時代開始了

《財富》:在9月份被任命為埃森哲首席執行官之前,你是公司北美業務的首席執行官。2 你的日常工作發生了什么變化?

斯威特:過去六個月,我不斷在全球各地出差,見了70多名首席執行官、100多名高管,以及我們在歐洲金龙彩票|官网登录、亞洲和北美的客戶。行程強度非常高,但也讓人興奮金龙彩票|官网登录,因為在這么緊湊的時間里金龙彩票|官网登录,你會在世界各地、在整個業內不斷聽到相同的看法。其中一個看法是,我們正處在一個拐點,對大公司而言金龙彩票|官网登录,2020年代是實現數字和技術承諾的十年。過去五六年,我們在做實驗,做商業案例金龙彩票|官网登录,現在,則是時候要迅速把愿景轉化為執行力,再轉化為物質價值了。

這是一種非常不同的心態。首席執行官們說:“我們相信還會有更多的數字業務金龙彩票|官网登录,我們也相信技術可以改變我們,但是,我們的投資需要得到回報金龙彩票|官网登录?金龙彩票|官网登录!?/p>

《財富》:首席執行官和商業記者不斷談到“數字化顛覆”(“digital disruption”),你如何定義這個詞?

斯威特:我首先談談“數字化”的含義金龙彩票|官网登录,因為很多人把“數字”等同于“技術”,它其實包含兩層意思金龙彩票|官网登录。一方面,它指的是從人工智能到電子商務等一系列的技術,另一方面,“數字化”實際上也意味著一種全新的工作方式、決策方式、合作方式以及接觸客戶的方式金龙彩票|官网登录,所以數字化真正影響的是如何做事情。最成功的公司都明白,數字化意味著他們在工作金龙彩票|官网登录、參與和決策方式上都要有所改變。

《財富》:但令許多人感到害怕的是這個詞的另外一半——“顛覆”,因為這很可能意味著他們將在5年內失業。你會如何幫助客戶,讓客戶和他們的員工順利開展相關對話呢?

斯威特:無論是對客戶,我們公司內部金龙彩票|官网登录,還是對整個社會,我們講的都是要如何實現共同成功。所以當我們建議CEO要采用新技術,但這些技術會減少工作崗位時金龙彩票|官网登录,3 我們會支持他們和員工開誠布公地談一談金龙彩票|官网登录,哪些人可以轉學新技能金龙彩票|官网登录,那些無法獲得新技能的,怎么能幫他們找到新工作金龙彩票|官网登录?我們認為金龙彩票|官网登录,在為客戶咨詢的一開始就要給出這樣的建議。在過去兩周,我已經五名高管談過這個問題了金龙彩票|官网登录金龙彩票|官网登录。

《財富》:當然,埃森哲本身在過去10年里顛覆了自我,你們現在超過65%的業務都是數字化、云計算和安全服務。? 你們從這次“數字技術復興”中學到了什么?

斯威特:我認為我們的“復興”首先得益于兩方面:一是我們改變了為客戶提供的服務,二是我們也改變了自身內部的運作方式。我們現在99%的工作都是在云端完成的,客戶和我們用的是同樣的平臺金龙彩票|官网登录,我們已經徹底實現了自我數字化金龙彩票|官网登录。

《財富》:冠狀病毒的爆發給全球商業帶來了什么啟示?

斯威特:它凸顯了全球供應鏈的一體化和相互依賴。我們花了很多功夫和客戶一起思考他們的供應鏈戰略,提高他們的適應性。讓人驚訝的是,許多大公司仍然沒用協作工具,內部也沒有使用數字技術,他們和顧客建立了聯系,但卻沒有投資去做讓員工遠程辦公的基礎設施。這將是我們幫助客戶的一個重大機遇。

收購并非公司增長主力

《財富》:你們一直在瘋狂收購企業。? 公司有多少增長來自于收購?

斯威特:我們的重點始終是內生增長,資本配置的策略也是始終如一的金龙彩票|官网登录?;仡欉^去幾年金龙彩票|官网登录金龙彩票|官网登录,公司的年復合增長率是9%,其中7個百分點來自內生增長,來自收購的收入增長只有兩個百分點。

我們收購公司的初衷主要有三個,有時它們相互關聯。一是擴大熱門領域市場占有率,幾個月前,我們收購了芝加哥一家迅速發展的公司金龙彩票|官网登录,他們專做數據科學和分析,這是一個非常熱門的領域。二是建立產業深度,強化功能性技能,在這塊,我們收購的公司主要集中在金融服務和醫療保健領域。三是為了技能互補,所以去年我們收購了Droga5?,這家公司剛剛被評為十年最佳廣告公司。

困難之處在于,我們不光要擁有這些技能本身,而且要擁有為大企業提供服務的技術規模。

自動化同時金龙彩票|官网登录,員工持續增長

《財富》:說到規模,你們在全球有50多萬名員工。? 你們正在持續進行數字化運營,那10年后你們公司的員工規模還會有這么大嗎?

斯威特:事實上金龙彩票|官网登录,我們的員工隊伍在不斷變化,因為我們在做的每一項工作都在經歷自動化。員工數量增長是因為客戶變多了,工作價值提高了。所以情況并不是一拍腦袋:“哦,等等,現在我們該進行自動化了?!?/p>

所以我并不關注公司有多少人金龙彩票|官网登录。我關注的是,這些人在做什么?我們在做的事和我們告訴客戶要做的事是一樣的:持續不斷地關注新技術,確保公司使用最先進的技術,確保員工學會使用新技術的技能。我們在業務流程外包服務中,有40000個工作崗位實現自動化,但我們將前期節省下來的費用中的60%進行再投資,用于提高原來這些崗位上的員工的技能金龙彩票|官网登录。我們每年在學習技能、重新學習技能和領導力發展等領域的投資為10億美元,僅過去三年就培訓了30多萬人金龙彩票|官网登录。

而且我們的業務在不斷增長金龙彩票|官网登录,這也是我們能夠做到這一點的原因。

最重要的是金龙彩票|官网登录,我們從一開始就保持透明。我們對員工說,幫助公司完成對你現在工作崗位的自動化,之后我們會進行投資金龙彩票|官网登录,提升你的技能金龙彩票|官网登录。這就是為什么過去10年里,公司的平均人員流失率沒什么變化。

“不再讓其他女性遭受偏見”

《財富》:你是《財富》世界500強公司僅有的14位女性CEO之一金龙彩票|官网登录。在你三十出頭的時候,有一個轉折時刻,讓你此后開始幫助其他女性事業成長金龙彩票|官网登录。當時你即將成為老牌精英律所Cravath, Swaine & Moore的合伙人,公司開了一個關于無意識偏見的會議,可否講一下那次經歷。

斯威特:那是1999年,我仍然記得自己怎么走到了會議室的樓層的。那是個老式會議室,有張大桌子,我清清楚楚記得自己坐在哪里。實際上,再過兩周他們就要提升我為合伙人了。一切都很好。我走了進去,坐下來金龙彩票|官网登录金龙彩票|官网登录,開會中間,會議主持人轉向我問,“朱莉,你在全球都算得上是一位高層女性金龙彩票|官网登录。你有沒有經歷過這種無意識的偏見?”

我張開嘴想說話,卻開始抽泣。我大聲哭泣,無法自已。我起身回到辦公室,關上了門金龙彩票|官网登录。大概半小時后,公司的第一個女性合伙人,她也是我的一個好朋友,走了進來。

她說金龙彩票|官网登录,“好吧金龙彩票|官网登录,那些男人們碰過面了。他們讓我來看看你怎么樣金龙彩票|官网登录?!?/p>

她看著我,什么都明白。她知道這并不是有什么大丑聞,而是在那一刻金龙彩票|官网登录,當那個女主持人問我這個問題的時候,似乎以前所有的經歷,忍受的所有的偏見突然都向我壓了下來。

我現在能談這段經歷,因為它對我來說是一個轉折點金龙彩票|官网登录。我當時想,“既然我要成為合伙人了,那我就必須要讓其他女性不再遭受同樣的偏見?!?/p>

我在合伙人生涯中,一直為了這個目標努力金龙彩票|官网登录,這也塑造了今天的我金龙彩票|官网登录。我不斷地成長學習金龙彩票|官网登录,我現在努力推動的方向不再僅僅圍繞性別,? 而是各個方面的多元化。

埃森哲公司簡介:

埃森哲是全球最大的管理咨詢公司和技術服務供應商,也是《財富》全球500強企業之一。其在全球有超過40萬名員工金龙彩票|官网登录,其2019財年全球凈收入達432億美元金龙彩票|官网登录。埃森哲客戶包括了《財富》世界500強中超過八成的跨國公司、各國政府機構以及軍隊。埃森哲在大中華區開展業務逾30年,分布于北京金龙彩票|官网登录、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺北多個城市。

字里行間

(1)年收入:埃森哲今年3月份因為新冠疫情而股票大跌,但此前幾年收入持續激增,其市值2014年2月為560億美元金龙彩票|官网登录,到今年2月19日則高達1370億美元。

(2)業內領先:北美是埃森哲最大的市場,占該公司2019年營收的46%金龙彩票|官网登录。

(3)機器人革命?布魯金斯學會估計,到2030年,美國將有3600萬個工作崗位面臨自動化挑戰,其中約70%有被技術取代的風險。

(4)數字化崛起:埃森哲數字化業務在2015年的份額僅為大約三分之一。

(5)熱衷收購:過去6個財年,埃森哲花了超過60億美元進行了129項收購。

(6)重金買廣告公司:據報道,埃森哲旗下的數字“體驗”公司埃森哲互動(Accenture Interactive)去年春天花了4.75億美元買下了位于紐約麥迪遜大道的Droga5廣告公司。過去兩年,埃森哲在巴西金龙彩票|官网登录、中國金龙彩票|官网登录、丹麥、法國、德國、墨西哥、荷蘭、西班牙、瑞典、英國和美國收購了多家類似公司。

(7)全球員工:埃森哲在其財年結束后的2019年底,員工人數超過50萬金龙彩票|官网登录。根據彭博通訊社數據,該公司2015財年的員工人數為358,498人金龙彩票|官网登录,2019財年為492,000人金龙彩票|官网登录。

(8)加大多樣性投入:2018年和2019年金龙彩票|官网登录,埃森哲在“路孚特全球多樣性與包容性指數”上均排名第一。(財富中文網)

譯者:Agatha

At age 42, Julie Sweet jumped from being a partner at an elite New York City law firm to becoming general counsel at Accenture. Now, a decade later, she’s running the place. We sat down with the new CEO of the $43-billion-in-revenue professional services firm1 to learn what she’s seeing—and hearing—about the global economy today.

This edited Q&A has been condensed for space and clarity.

The digital decade

Prior to being named CEO of Accenture in September, you were CEO of the firm’s North American business.2 How have your daily conversations changed?

Sweet: I’ve spent the last six months traveling the globe, meeting with over 70 CEOs and 100 other C-suite leaders and our clients in Europe, Asia, and North America. It’s been an incredibly intense time but exciting because when you do that in such a compressed time period, you hear consistent themes around the globe and across industry. One theme is that we are at an inflection point. For large companies, they are looking at 2020 as the decade of delivery on the promise of digital and technology. We spent the last five to six years experimenting, doing business cases, and now it’s about going quickly from vision to execution to material value.

It’s a very different mindset. CEOs are saying, “We’re not questioning more digital business. We’re not questioning that technology can transform us. But we need to get return on our investment.”

CEOs and business journalists talk endlessly about “digital disruption.” How do you define the term?

I’ll first talk about what “digital” means because a lot of people equate “digital” with “technology.” Digital is really two things. It refers to a set of technologies, everything from artificial intelligence to the use of e-commerce. But digital is really about a different way of working, of making decisions, of partnering and reaching your clients, and so it’s also about how you do things. And the most successful companies really understand that going digital means changing how they work, how they engage, and how they make decisions.

But it’s the other half of the term—”disruption”—that frightens many: It may well mean they’ll be out of a job in five years. What do you say to clients to help them have that conversation with their workers?

What we say to our clients, what we do internally, and what we should all be doing with our communities is speak in terms of shared success. So when we have the conversation with the CEO that says, “Here’s how you need to use technology. It’s going to take away jobs,”3 we advise them to talk upfront with their employees about how many can be reskilled—and for those who likely can’t be reskilled, we need to ask, How can we help them get their new job? We believe that part of our responsibility is to have that conversation from day one. In client conversations, I’ve had over the last two weeks, it has been on the agenda with probably five of them.

Accenture has, of course, disrupted itself over the past decade. Over 65% of your business is now in digital, cloud computing, and security services.?What did you learn from that renaissance?

Well, I think first of all, our renaissance, as you call it, is really two things: It’s shifting the services we offer clients, but it’s also how we operate ourselves. So 99% of what we do is now done in the cloud; we’re using the same platforms that we’re implementing with clients. We digitized ourselves.

What has the coronavirus outbreak taught us about global business?

It highlights the integration of the supply chain around the world and the dependencies. We’re spending a lot of time with clients thinking about their supply-chain strategy and helping them become more resilient. One of the big aha moments is how many large companies still don’t use collaboration tools and aren’t using digital technologies internally. They’re engaging with their customers, but they haven’t invested in the infrastructure that allows their employees to telecommute. That’s going to be a big area of opportunity to help clients.

Inside the M&A playbook

You’ve also been on a buying spree.? How much of your growth is coming from that?

We will always focus most on organic growth, and we’ve been very consistent in terms of our capital allocation. If you look back over the last few years, around two percentage points of our revenue growth every year is from acquisitions. So we’re growing at a 9% compound annual growth rate. Seven of those percentage points are from organic growth; two from inorganic.

We acquire companies for one of three reasons, though sometimes all three are relevant. The first is to scale hot areas of the market. So a couple of months ago, we bought a fast-growing Chicago company specializing in data science and analytics, a very hot area. The second reason is to build our deep industry and functional skills. So we’ve made acquisitions focused on financial services and health care. And the third reason is to acquire complementary skills. So last year we bought Droga5?, which was just named the ad agency of the decade.

The hard part is not just having those capabilities but also the scale behind them in terms of technology to serve major enterprises.

The people business

Speaking of scale, you’ve got more than half-a-million employees across the world.? Will your workforce a decade from now be anywhere near as big, particularly as you continue to digitize operations?

We actually have constant change in our workforce because we build automation into everything we’re doing. We’re growing because we’re serving more clients, doing higher-value things. So it isn’t, like, “Oh, wait a minute, now we need to automate.”

So I don’t focus too much on how many people I have. I focus on, What are those people doing? And we do what we tell our clients to do: focus relentlessly on making sure that we’re using the most advanced technologies and reskill our people to use them. When we automated 40,000 jobs in our business-process outsourcing business, we reinvested 60% of the upfront savings to upskill those who had those roles. We invest $1 billion a year in training, reskilling, and leadership development—training over 300,000 people in the last three years alone.

And we have a growing business, which is why we’re able to do it.

Most important is that we’re transparent from the start. In this case, we said to our people, Help us automate what you’re doing now, and then we’re going to invest to upskill you. That’s why we have no change in our average 10-year attrition.

You’re one of just 14 women CEOs at a Fortune Global 500 company. There was a moment, when you were in your early thirties, that became a turning point for you in your mission to help other women navigate their careers. You were about to make partner at white-shoe law firm Cravath, Swaine & Moore—and there was a meeting at the firm about unconscious bias.

It was in 1999, and I can still see myself walking up to our conference-room floor. We had an old-fashioned conference room, big table. I know exactly where I sat. It was literally two weeks before they were going to make the partnership decision. Everything was fine. I go in, I sit down, and they have this facilitator who turns to me at one point and says, “Julie, you’re a senior woman in the world. Have you ever experienced any of these things, unconscious biases?”

I opened my mouth to speak?…? and I started sobbing. Big loud sobs, and I could not get myself under control. I got up, went back to my office, and shut the door. Maybe half an hour later, the first woman corporate partner, a good friend of mine, came in.

And she said, “Okay, the men have met. They asked me to come see if you’re okay.”

And she looked at me, and she knew. She knew there wasn’t some big scandal. Because at that very moment, when that woman asked me that, it was like everything kind of came crushing down: All the things that I had endured at that time to get to where I was.

And I do talk about it now because it was a turning point for me. And I thought, “Now that I’m going to be a partner, I have to make it so it’s not the same for other women.”

And it was something that I worked hard on as a partner, and it shaped who I am today. And as I’ve grown and learned, it became not just around gender? but around all kinds of diversity.

Between the lines

(1) Annual revenues: Prior to the market’s dramatic March slide, surging revenues pushed Accenture’s market cap to a high of $137 billion on Feb. 19, up from around $56 billion in February 2014.

(2) First among equals: North America is Accenture’s largest market, accounting for 46% of the company’s 2019 revenues.

(3) Robot revolution? The Brookings Institution estimates that 36 million U.S. jobs will face “exposure to automation” by 2030, with about 70% of those at risk of being replaced by technology.

(4) The rise of digital: The share is up from around a third in 2015.

(5) Getting acquisitive: Accenture spent more than $6 billion on 129 acquisitions in its past six fiscal years.

(6) An ad, ad, ad, ad world: Accenture Interactive, the firm’s digital

“experience” agency, paid a reported $475 million for the Madison Avenue shop last spring. In the past two years, Accenture has purchased similar firms in Brazil, China, Denmark, France, Germany, Mexico, the Netherlands, Spain, Sweden, the U.K., and the U.S.

(7) Global workforce: Accenture passed half-a-million employees in late 2019, after its fiscal year ended. The company had 358,498 employees in fiscal year 2015 and 492,000 in 2019, according to Bloomberg.

(8) Doubling down on diversity: Accenture was ranked No. 1 on Refinitiv’s Global Diversity & Inclusion Index in both 2018 and 2019.

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